Mijn Klacht:
Een tijd terug heb ik een pakket teruggestuurd naar zalando volgens de correcte manier. aangezien het om een partner ging kon ik op de site de retour niet aanvinken. Op de site staat dat een retourzending tem 14 dagen kan duren. Na 14 dagen heb ik nog steeds geen mail gekregen dat het retour was verwerkt dus even contact opgenomen met de klantendienst. Deze wisten met te verzekeren dat het langer kan duren en het pakket alsnog zou binnenkomen. Deze week krijg ik echter al het factuur met aanmaningskosten van een pakket dat ik niet heb? Terug contact met de klantendienst en deze weten met te vertellen da tik het toch zal moeten betalen aangezien ik het verzendbonnetje niet meer heb. Heb het pakket wel degelijk terug gestuurd en heb hier in het verleden nooit problemen met gehad (bestel daar veel paketten) wat kan ik doen ???
Gewenste Oplossing:
Er wordt niet geluisterd en naar een oplossing mee gedacht.
Als trouwe klant zou je het voordeel van de twijfel op zen minst moeten krijgen?
Het probleem zou ook zijn dat het om artikelen van een partner gaat en aangezien ik het niet kan aanvinken op de site heb ik daar ook geen bewijs...
