Mijn Klacht:
Ik heb een gehele bestelling geretourneerd.
Zalando geeft aan dat dit niet zo is. Ik heb een betaal bewijs en al. Ze zeggen dat er 1 artikel niet geretourneerd is terwijl dit wel zo is! Nu willen ze dat ik dus betaal voor iets dat ik geretourneerd heb! Ik krijg ook alleen standaard mails terug met daarin dat ze een onderzoek gedaan hebben en dat ze het jammer vinden dat ik toch moet betalen. Als ik bel kan de Klanterservice totaal niks voor mij doen omdat ze niks mogen doen. Ik heb nu 15x gevraagd via telefoon en mail of ik iemand kan spreken die mij meer kan vertellen maar dat kan niet. Ze blijven gewoon de zelfde reactie geven. Betalen ook al heb ik het geretourneerd. Ik ben nu dus de dupe omdat hun retour proces niet goed gaat!
Het is echt te schofterig voor woorden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil iemand spreken die mij verder kan helpen. Die mij uit kan leggen welk onderzoek ze hebben gedaan? Daarnaast wil ik uiteraard dat het artikel als geretourneerd wordt gemeld zodat ik deze niet hoef te betalen. Ik heb het geretourneerd dus dat lijkt mij vrij logisch.
(10)
