Mijn Klacht:
Ik had een artikel geretourneerd, wat langer duurde dan gebruikelijk. In de mail met betalingsherinnering stond duidelijk dat je kon wachten met betalen als de retour nog niet verwerkt was. Dus dat deed ik, ik wachtte. Ineens kwam er bericht van een incassobureau over een betaling die ik nog niet had voldaan. Tot mijn schrik, dit gebeurt mij nooit, heb ik het bedrag gelijk betaald, zonder goed te kijken over welk artikel het ging. Na betaling contact opgenomen met Zalando. Zij hebben hun fout toegegeven en het bedrag van het artikel terugbetaald. Voor terugbetaling van de incassokosten moest ik contact opnemen met het incassobureau.
Dit gedaan, waarna het incassobureau mij terugverwijst naar Zalando. Naar meerdere mailtjes, krijg ik steeds hetzelfde antwoord: de incassokosten worden niet vergoed.
Ik kan dus fluiten naar mijn geld omdat zij een fout hebben gemaakt.
Nu wil ik een klacht indienen bij Zalando, maar geen enkel klachtenformulier of telefoonnummer te vinden, en via de mail wordt er slechts herhaald dat eerdere collega’s al toelichting hebben gegeven.
Gewenste Oplossing:
Zalando moet het totale bedrag inclusief incassokosten vergoeden. Zij hebben een fout gemaakt, dan moeten zij die herstellen en niet de klant voor de kosten op laten draaien.
