Mijn Klacht:
Ik heb een afhaal afspraak gemaakt met Zalando voor een berstelling die retour moet. Zalando zou dit de 15e van september op laten halen, 24 september komt dan eindelijk de postnl meneer het pakket afhalen. Terwijl hij het pakket aanpakt zegt hij dat de papieren zijn gevallen en door elkaar liggen in de bus, ik ontvang het afgifte bewijs morgenochtend per email (zo gaat het altijd). Er komt geen email de volgende dag, contact gehad met zowel postnl als zalando en postnl geeft aan dat zalando een onderzoek kan starten bij postnl omdat hun de opdrachtgever zijn. Na diverse moeizame telefoontjes met de klantenservice van zalando (call center in buitenland) komen we er niet uit, de klantenservice zegt letterlijk u moet zelf het onderzoek aanvragen bij postnl, dit terwijl volgens postnl alleen zalando dat kan. ik heb op bewakingscamera staan dat de postnl meneer mijn pakket aanneemt en je hoort hem zeggen dat het bewijsje morgen komt. Pakket is nu kwijt en zalando wil geen onderzoek opstarten, helaas kan ik de video niet uploaden
Gewenste Oplossing:
Geld terug
(10)
