Mijn Klacht:
Na de bestelling van een artikel (via een partner) van Zalando komt deze aan bij ons. Na het passen van de jas, blijkt deze de verkeerde maat, dus wordt hij dmv een retourlabel in de zak bij een postpunt (niet postNL) afgegeven. Mogelijk DHL. Na een maand ontvangen we een betalingsherinnering. Bij navraag blijkt het artikel niet retour gekomen te zijn bij de partner. 2 artikelen van dezelfde afnemer zijn na deze retourzending wel succesvol hier aangekomen, vandaar dat we bij Zalando en de partner (Next) navraag doen naar de track-and-trace, gezien we niet precies weten welk pakket het betrof. Dit blijkt niet na te gaan in hun systeem. Next geeft geen informatie aan ons als eindklant en de Zalando verwijst ons naar een postpunt om maar te ‘vragen’ naar een label dat ergens tussen de andere pakketten in verstuurd is, zonder retouradres te kunnen leveren, track and trace of andere relevante informatie.
Bijzonder blijkt dat de andere zending die daarna succesvol is geweest ook niet te traceren blijkt te zijn. Daarom hebben we het idee dat dit niet goed gedocumenteerd is bij alle partijen.
Gewenste Oplossing:
Het retourbetalen van het aankoopbedrag, dan wel een andere tegemoetkoming hierin. Wij kunnen niets verder uitzoeken zonder verdere informatie, die ons nu onthouden wordt.
