Mijn Klacht:

Hoewel ik de laatste 7 jaar erg tevreden was over Zalando, voel ik me nu volledig in de steek gelaten. De klantenservice is zoals op Trustpilot ook te lezen zwaar ondermaats, duizenden ontevreden klanten, met een gemiddelde van een 1.6. Vele berichten over klanten die naar hun geld kunnen fluiten, onverwerkte en/of zoekgeraakte pakketten en ga zo maar door.
Nu ben helaas ook ik, gedupeerde van Zalando.

1. Artikel is niet verwerkt als retour
– betreft bestelling: 10203155289605, hiervan heb ik 3 artikelen geretourneerd.
in eerste instantie was deze retour goed aangekomen en juist verwerkt, maar toen ontving ik afgelopen maandag ineens een betalingsherinnering van 1 artikel.
Dit klopt niet, de retour van alle 3 artikelen was juist verwerkt, later ineens niet meer.
2. Defect artikel (claim) geen geld terug ontvangen
– betreft bestelling: 10203150903389, ik kocht deze legging in oktober, vanaf die periode tot begin januari heb ik diezelfde legging minimaal 2 keer geretourneerd en een nieuwe ontvangen aangezien de rits steeds kapot ging. Bij mijn laatste claim in januari heb ik de legging wederom geretourneerd met het verzoek mijn geld terug te storten aangezien de legging duidelijk van slechte kwaliteit is.

Ik heb 2 separate rechtsverklaringen ingevuld, de enige reactie van Zalando hierop is wederom een betalingsherinnering. Ik wil graag dat Zalando op punt 1 het openstaande bedrag in mijn account laat vervallen en op punt 2, ik mijn geld terug krijg.

Gewenste Oplossing:

Ik heb 2 separate rechtsverklaringen ingevuld, de enige reactie van Zalando hierop is wederom een betalingsherinnering. Ik wil graag dat Zalando op punt 1 het openstaande bedrag in mijn account laat vervallen en op punt 2, ik mijn geld terug krijg.