Klacht over Zalando: Retour betaling

Mijn Klacht:

Bij Zalando wordt retourzending wel verwerkt maar de retourbetaling niet en dat is niet volgens hun eigen regels. Hoe vaak je ook opheldering vraagt dan wordt er gezegd er is betaald en dan vraag je bewijs en hoor je nooit meer iets. Het wordt gewoon niet betaald en de tijd loopt oneindig door.

Gewenste Oplossing:

Ze moeten gewoon zorg dragen bij retourverwerking dat het bedrag ook retour wordt betaald. Nu hebben ze en de goederen en je betaling. Dat mag klaarblijkelijk en vangen zo rente. Dat is volgens mij een slimme manier van financiering van je voorraden als de bank het niet meer doet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zalando beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Dit is geen oplossing want al geruime tijd geleden zijn de retouren door Zalando verwerkt en wordt aangegeven dat het geld wordt betaald. Zelfs bij emailcontact blijft Zalando bevestigen dat het geld al is betaald, komt of men is ermee bezig. Hoeveel waarde moet je hechten aan hun woorden. Dan is er een klacht en wordt deze in behnadeling genomen en vervolgens wordt deze weer niet in behandeling genomen en nu moet er een identiteitsbewijs worden overlegd voordat de klacht in behandeling kan worden genomen. Er is maar een woord op zijn plaats en dat is voortdurend uitstel. Dit ID moet nota bene naar Duitsland en hoe weet ik wat hier mee gebeurd. Het is hun eigen procedure die zelf niet uitvoeren. Ze gijzelen zowel de goederen als de betaling. Dit is gewoon op zich al onrechtmatig.

Zalando

Heeft op 16 april 2013 om 17:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Roosteren,

De klacht die u hier ingediend heeft, heeft u ook al via andere kanalen ingediend.

Wij hebben u als reactie op uw andere klachten al laten weten dat wij bereid zijn deze in behandeling te namen zodra u ons een bevestiging stuurt van uw identiteit. U kunt dit doen door een kopie van een geldig identiteitsbewijs te sturen aan het eerder aan u opgegeven adres.

Met vriendelijke groet,
Koen de Vries,
Zalando Customer Care.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Retour betaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Zalando

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen