Mijn Klacht:
1 artikel van een partner van zalando is bij een retour zoek geraakt.
Ik heb daar 5 mails aan besteed; een bewijs van afgifte verstuurd, daarna kreeg ik een verzoek om een rechtsverklaring in te vullen waarbijik specifiek heb gevraagd of dit digitaal kan omdat mijn printer stuk is.
Vervolgens word de verklaring niet geaccepteerd omdat het een belgische verklaring blijkt te zijn en nadat ik een nederlandse verklaring opstuur en deze niet geaccepteerd word (deze communicatie gaat allemaal over de mail) bel ik uiteindelijk zelf de klantenservice en krijg ik voor het eerst te horen dat deze rechtsverklaring handmatig moet worden ingevuld.
Gewenste Oplossing:
Als de opgestuurde verklaringen worden geaccepteerd samen met het bewijs van afgifte bij retour van het artikel.
Aangezien ik al jaren een goede klant ben geweest van zalando waarbij dit nooit eerder is voorgevallen verwacht ik deze service
Zij zijn een artikel kwijt geraakt, of de vervoerder is dat eigenlijk.....en nu word het mijn probleem
