Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb eeb tijdje terug iets bij zalando besteld. De artikelen bevielen mij niet en heb deze bestelling in zijn geheel als retour teruggestuurd. Zalando geeft aan dat ze geen retourpakket hebben ontvangen en vragen nu om een verzendbewijs. Helaas heb ik deze bewijs niet meer. Ik weet niet meer op welke dag ik de retourpakket heb afgegeven. Hoe moet ik achter deze retour aangaan als ik de dag niet meer weet?! Honderden mensen uit mijn woonplaats geven hun retourpakket bij deze kiala punt af. Het is moeilijk te achterhalen op welke dag en tijdstip dit precies is geweest. Als ik een pakket afgeef wat bestemd voor Zalando is, ga ik ervan uit dat de verdere behandeling van dit pakket, in goede orde door hen wordt verwerkt. Ik vind het belachelijk dat ik hier nu verantwoordelijk voor wordt aangesteld. Ik ben een trouwe klant van Zalando. Ik bestel zeker één keer in de week iets bij Zalando, maar na deze situatie zal ik nooit meer iets bij hun bestellen en ik zal deze openstaande rekening ook niet betalen. Ik ga absoluut niet betalen voor iets wat ik heb teruggestuurd.
Mvg,
Rabia Kocak
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Zalando achter deze retourpakket aangaat en mijn retour zsm in hun systeem verwerkt.
