Mijn Klacht:
Ik probeer al enige weken mijn pakketje terug te sturen.
Ik had hiervoor de retoursticker gebruikt. Tot mijn verbazing kreeg ik het pakketje binnen 2 dagen terug geleverd. Het label was duidelijk dus niet orde. Vervolgens ben ik nog een keer met het pakket naar de DHL gegaan om te laten checken of het label wel in orde was. De DHL gaf aan dat het label niet meer gebruikt kon worden. Daarna ben ik Zalando maar gaan mailen en dat duurde even voor ik antwoord kreeg. Uiteindelijk krijg ik een nieuw retourlabel maar ook een incassodreiging van Zalando. Ik heb het nieuwe retourlabel geplakt en naar de DHL gebracht.
Daar werkte het label niet. Ik ben doorgestuurd naar een ander filiaal maar ook daar pakte het label niet. Zelf verzenden heb ik geïnformeerd maar dat kost mij 20 euro. Ik vraag nogmaals om een stukje service van jullie. Los dit voor mij op want ik weet ook niet meer wat ik nu moet doen om het terug te sturen. En informeer het incassobureau aub want ik kan hier niets aan doen.
UPDATE:
Zalando zegt dat ze geen contact kunnen opnemen met het incassobureau. Het pakket is inmiddels verstuurd. Maar inmiddels 2 aanmaningen gehad. Er is geen retourbewijs. Ik krijg geen geld terug, sterker nog.. er komt steeds meer geld bij dat ik moet betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld van de bestelling terug. Ik wil dat het incassobureau mij met rust laat. Ik wil dat ik de aanmaningen niet hoef te betalen. Ik wil al mijn kosten terug van het verzenden.
