Mijn Klacht:
18-05-2014 heb ik een bestelling geplaatst bij Zalando Lounge welke tussen 03-06-2014 en 16-06-2014 geleverd zou worden. Rond de geschatte levertijd kregen wij bericht van Zalando Lounge dat de bestelling vertraagd was. Dit was op zichzelf geen probleem ware het niet dat ik op vakantie zou gaan. In verband met een ongelukkig getimede levering was er hierdoor geen tijd om de producten te passen en gelijk te retourneren.
Ik besef me dat de wettelijke bedenktijd 14 dagen bedraagt en dat de verkoper hierna niet verplicht is om de producten terug te nemen. Echter, de klantenservice van Zalando Lounge laat veel te wensen over. Na terugkomst van mijn vakantie heb ik direct Zalando Lounge gebeld en werd weinig vriendelijk te woord gestaan door een medewerker. Daarnaast kreeg ik het gevoel dat deze medewerker mijn zo snel mogelijk af probeerde te schepen. Tevens heb ik meerdere e-mails verstuurd naar de klantenservice en wacht nu al meer dan een week op een reactie.
Voorheen heb ik nooit problemen gehad met Zalando Lounge en daarom vind ik het ook vervelend dat ik nu zo slecht geholpen word.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik de producten die mij niet passen simpelweg willen retourneren.
