Mijn Klacht:
Mijn klacht handelt over de verwerking van een betaling. Na het sturen van tig mails met screenshots (als bewijs van de betaling), tig telefoontjes met de klantenservice en het sturen van een klacht via de Zalandosite ontvang ik geen enkele reactie over het verdere onderzoek van mijn reeds betaalde factuur. De klantenservice kan totaal niets inzien. Weet niet in welke fase het verifiëren zich bevindt. Kan dit niet navragen en niet inzien. “Wacht maar af”…klantenservice IK HEB EEN MAIL EN BRIEF ONTVANGEN DAT EEN INCASSOBUREAU WORDT INGESCHAKELD. Klantgerichtheid en klantvriendelijk afhandelen van je vraagstuk …..het is ver te zoeken.
Ik wil simpel en gewoonweg duidelijkheid over mijn factuur. Het hele ‘onderzoek’ loopt AL twee weken. Het moet toch niet zo moeilijk zijn om een rek.nr./naam rekeninghouder aan een bedrag te koppelen.
Gewenste Oplossing:
Als ik telefonisch en schriftelijk bevestig krijg dat de factuur is op tijd is voldaan.
(10)
