Mijn Klacht:
Ik heb nooit problemen gehad met zalando en loop nu helaas wel ergens tegen aan. Ik heb 15 december een polo besteld als kerstcadeau. Ik had al opgevangen dat ik het met 3-5 dagen zou krijgen. Tot mijn verbazing zag ik maandag dat het shirt zaterdag 19 december al geleverd was, ik was de hele dag thuis en heb niks ontvangen. Ook geen briefje van postnl dat mijn shirt elders geleverd was. Maandag 21 december heb ik zalando gebeld en kreeg te horen dat er een onderzoek gestart word door postnl. 23-12 kreeg ik het volgende terug:
PostNL heeft ons laten weten dat zij uw bestelling 10206027856935 correct hebben afgeleverd. Zij hebben het volgende aan ons doorgeven:
“Het pakket was afgeleverd op 207 E, de chauffeuse heeft dit inmiddels hersteld.”
Er bestaat helemaal geen huisnummer 207E..
Daarna heb ik nog 3 keer gebeld en moest er 6 keer geverifieerd worden of ik het wel ben want ze konden mij niet vinden in het systeem. Besproken dat er een nieuw onderzoek word gestart. Nu zijn we een week verder en heb ik nog steeds niks gehoord.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg of gewoon het shirt waar ik 70 euro voor heb betaald.
