Klacht over Zalando: Productiefout schoenen

Mijn Klacht:

Op 9 Maart heb ik een bestelling gedaan van een paar Ralph Lauren schoenen met een prijs van € 79,95.
Na deze een paar keer gedragen te hebben is de hele zijkant open gescheurd.
Na dit gemeld te hebben gaf de klantenservice doodleuk aan dat dit slijtage is door normaal gebruik terwijl ik deze amper gedragen heb.
Dit is duidelijk een productiefout aangezien mijn andere schoen er nog perfect uitziet.
Ik voel mij niet serieus genomen door dit bedrijf met mijn klacht!

Bestelnr: 10206019342864

Gewenste Oplossing:

Met hetzelfde paar nieuwe schoenen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zalando

Heeft op 01 oktober 2014 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Borsje,

U geeft aan het niet eens te zijn met onze schadebeoordeling. Wij vinden dit vervelend om te vernemen. Daarnaast geeft u aan graag een nieuw paar schoenen te willen ontvangen. Wij hebben niet de mogelijkheid om in uw naam een bestelling te plaatsen of artikelen na te sturen. Wanneer u het artikel opnieuw wilt ontvangen vragen wij u vriendelijk om een nieuwe bestelling te plaatsen. Hiervoor ontvangt u een aparte rekening. Daarnaast kunt de schoenen met schade aan ons retourneren. U ontvangt per e-mail het retourdoucment. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt ontvangt u het volledige aankoopbedrag op de bij ons bekende rekeningegevens.

Groetjes, Vera@Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zalando beoordeeld.

Borsje1984

Heeft op 07 oktober 2014 om 12:01 geantwoord

Ik vind dat Zalando snel een passende oplossing heeft aangeboden, erg netjes!

Klacht: Productiefout schoenen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Zalando

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen