Klachtenbrief voor Zalando

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Zalando
Adres Zalando:

Geachte Zalando klantenservice,

Ik schrijf u vanwege een ernstig probleem betreffende een door mij gemaakte retour naar uw bedrijf. Het blijkt dat mijn e-mailadres gewijzigd is door de functie 'e-mail verbergen' die in uw systeem is geïmplementeerd. Hierdoor ben ik niet in staat om het noodzakelijke retourlabel te ontvangen om een product terug te sturen.

Aangezien er geen andere mogelijkheid bestaat binnen uw systeem, heb ik minstens vijf keer contact opgenomen met de klantenservice, helaas zonder resultaat. Tevens is mijn bestelling verdwenen uit mijn account, waardoor ik niet weet welk e-mailadres u gebruikt om met mij te communiceren. Deze gebeurtenissen komen mij voor als in strijd met het consumentenrecht.

Volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek, Artikel 7:46j, heb ik het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Daarnaast stelt Artikel 7:46d, dat ik van u, als verkoper, aanwijzingen zou moeten ontvangen betreffende het herroepingsrecht, zoals de procedure hoe een product moet worden teruggestuurd.

Ik verzoek u derhalve dringend om een oplossing te bieden voor dit probleem. Ik verzoek u om mij een retourlabel te sturen naar mijn correcte e-mailadres, zodat ik de mogelijkheid heb om mijn retour te verwerken zoals wettelijk is toegestaan.

Ik zie uw spoedige reactie en de correcte verwerking van mijn verzoek dan ook graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]