Mijn Klacht:
Een maand geleden heb ik een bestelling gedaan bij zalando. Een deel van de bestelling heb ik gehouden en de rest heb ik in 4 pakketjes (externe partners) teruggestuurd. Deze oorbellen van de externe partner kwamen al veel later aan dan de rest van de bestelling en waren niet wat ik ervan verwacht had dus ook die meteen retour.
Al jaren klant en altijd netjes betaald en retouren gestuurd. Na een week of 3 worden 3 dan de pakketjes retour verwerkt en krijg ik het geld terug behalve die oorbellen. Deze zal wel zoekgeraakt zijn maar ik heb nu dus en geen oorbellen en krijg geen geld terug.
De 4 codes (3s) heb ik gemaild maar deze blijken niet goed te zijn volgens zalando. Verder willen ze niks uitzoeken! Na een maand zou de retour zending toch wel teruggevonden moeten zijn!
Ik heb meerdere malen gemaild. Bij post nl aan de bel gehangen. NNiemand kan wat doen of helpen. Andere 3s codes heb ik niet meer
Zalando zegt dat ik gewoon moet betalen.
Meer willen en kunnen ze niet doen.
Gewenste Oplossing:
Als de oorbellen als geretourneerd in het systeem worden gezet. Tenslotte zijn ze ook keurig geretourneerd
(10)
