Klacht over Zalando: Prijzen magie

Mijn Klacht:

Zojuist was ik bezig een paar schoenen te bestellen van € 27,47 kom ik bij de Ideal betaling aan is het bedrag ineens € 38,47! Wel een blauwe balk met de melding dat de prijzen geactualiseerd zijn… dat is lekker verdienen.

De klantenservice gebeld in de hoop dat zij mij verder konden helpen, helaas konden ze mij alleen maar helpen wanneer ik een screenshot had gemaakt van de eerdere prijs en deze even doormailde.

Erg vervelend dat Zalando.nl op deze manier met zijn klanten om gaat.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de schoenen kan bestellen voor de originele prijs.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zalando

Heeft op 11 december 2015 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,
Ik begrijp dat u dit erg vervelend vindt. Het is niet de bedoeling dat de prijs in deze tussentijd veranderd, mijn excuses hiervoor. Ik wil u vragen om contact op te nemen via een prive bericht op Facebook. Ik ga dan kijken of ik dit voor u kan achterhalen zodat we dit positief kunnen oplossen.
Met vriendelijke groeten,
Zalando

Dontworry

Heeft op 17 december 2015 om 14:59 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Na contact met de Facebook van Zalando is er geen oplossing gekomen. De reactie van Zalando is:

\"Hallo Dennis,
Ik heb het voor je nagekeken, en zie dat de prijs is veranderd. Ik heb het voor je overlegd maar ik mag de prijs helaas niet aanpassen en dient de prijs op de website aangehouden te worden. Mijn excuses hiervoor.
Groeten,
\"Medewerker\"@Zalando\"

Van een zogenoemde positieve oplossing is dus geen sprake, dit wordt dus alleen op klacht.nl gezegd. Ik neem aan dat dat is om mij van de (openbare) website naar een (prive) Facebook te krijgen.

Erg jammer, ontevreden.

Groet,
Dennis

Klacht: Prijzen magie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Zalando

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen