Mijn Klacht:

Ik heb 2 paar schoenen besteld op 4 november 2016, 1 paar van 44,95 en een paar van 71,95. De bestelling was vertraagd…en komt uiteindelijk op 10 november bij mij binnen (erg laat). Na het passen blijkt dat 1 paar schoenen te klein zijn en ik bestel op 10 november (dus deze.fde dag van de late ontvangst) via zalando dezelde paar schoenen maar dan een maat groter. Het te kleine paar retourneer ik. Vervolgens krijg ik een rekening van 71,95 en die betaal ik ook. Later krijg ik nog een rekening van 71,95. Wat klopt hier niet…het paar schoenen wat ik op 10 november groter bestelde was ineens duurder! Dus op 10 november ontvang ik de schoenen maat 39 voor 44,95 en diezelfde 10 november bestel ik maat 40 maar dan voor 71,95?! Door een schoen te ruilen word zalando rijker?! In december contact gehad met zalando, meneer begreep het probleem. Op de website staan de schoenen op dat moment (en nog steeds op moment van schrijven) ook gewoon voor 44,95 te koop en dus belooft hij het probleem door te zetten naar desbetreffende afdeling. Ik zou een nieuwe factuur ontvangen…1e week van januari ontvang ik de factuur of ik toch 71,95 wil betalen. Ik weer contact opgenomen met zalando. Deze meneer gaf aan dat wanneer ik ruil, ik eerst contact op moet nemen met zalando zodat je dan recht blijft houden op de actieprijs. Ik vroeg meneer waar dat dan beschreven staat, volgens hem nergens maar dat had ik eigenlijk gewoon moeten weten. Hij kon er niks meer aan doen, dit was niet meer te wijzigen in het systeem. Dus ik koop in de winkel een paar schoenen in de actie, bij thuiskomst vind ik ze toch iets aan de kleine kant, ik breng ze terug en wil een maat groter, dan vertelt mevrouw in de winkel mij toch ook niet dat de actie dan niet meer telt en of ik dan 27 euro wil bijbetalen voor de maat groter?! Ik voel mij in de maling genomen…een beetje bestolen zelfs!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik 44,95 voor de schoenen mag blijven betalen ipv 71,95. Het gaat om hetzelfde paar, alleen 1 maat groter