Mijn Klacht:
PostNL levert pakketten in de centrale hal van ons appartementen complex en markeert deze als ‘geleverd op huisnummer’. Helaas worden hierdoor veel pakketten gestolen door mensen die ook in deze centrale hal kunnen komen. PostNL wil geen uitspraken doen en verwijst me naar zalando. Maar geeft wel toe dat het zou kunnen dat ze een pakket in een centrale hal hebben gelegd. Zalando doet ‘onderzoek’ bij PostNL, conclusie is dat ze zeggen te hebben geleverd dus dat ik moet betalen voor een pakket wat ik nooit heb gezien. Ook als ik aangeef geen handtekening te hebben gezet zeggen alleen ze dat het een pakket zonder handtekening is. Regel dan dat dit WEL weer moet gebeuren. In mijn gesprek geef ik aan dat een bezorger dan ook een pakket in de bosjes kan gooien en kan markeren als bezorgd. Waarop de vrouw zegt ‘oh ja dat gebeurt ook wel’. Daar reageer ik op met of we niet samen wat hier aan kunnen doen richting PostNL en daarna verbreekt ze de verbinding. Ik voel me zo onbegrepen en ongehoord. Het feit dat je een pakket kwijtraakt is al vervelend, maar dat dan er zo hard zelf achteraan moet en niet wordt geholpen is niet oké. Als consument moet je opdraaien voor de kosten omdat een bedrijf als PostNL slordig levert. Leveren ergens in een gebouw is niet hetzelfde als leveren aan de voordeur en het feit dat een bezorger dit zomaar kan markeren is vreemd en zorgt voor veel problemen. Zalando doet hier niks tegen en helpt klanten niet. Ik heb ze zoveel bewijzen gestuurd van pakketten die leeg zijn geroofd uit ons complex en andere informatie uit gesprekken met PostNL waarin wordt aangegeven dat het inderdaad zou kunnen dat ze niet goed hebben geleverd. Dat laat dan toch al zien dat er geen zekerheid is dat ze goed hebben geleverd? Maar zalando doet hier niks mee. Ik zou hier samen een oplossing voor willen zoeken.
Gewenste Oplossing:
Ik baal echt enorm van deze hele situatie. Het kost me veel tijd en energie, maar ik zou graag een vergoeding van het pakket willen krijgen wat ik niet heb ontvangen (en wat waarschijnlijk is gestolen omdat PostNL niet goed heeft geleverd). Het lijkt me niet meer dan normaal om niet te hoeven betalen voor een pakket wat je nooit hebt mogen ontvangen.
