Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Klacht betreffende niet ontvangen bestellingen – Juridische eis tot teruggave van betaalde middelen

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]

Zalando
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlijn
Duitsland

Klantenservice E-mail: [email protected]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij hierbij tot u in verband met mijn recente aankopen bij Zalando, die bij het bezorgproces op ernstige wijze problematisch bleken te zijn. Ondanks dat ik middels mijn oude accounts bij uw bedrijf bestellingen ter waarde van in totaal bijna €200 heb geplaatst, heb ik deze nooit ontvangen.

Afgelopen [datum], heb ik twee pakketten besteld via uw platform. Deze pakketten zouden volgens bezorgdienst DHL in de lift van mijn appartementencomplex zijn geplaatst, maar zijn spoorloos verdwenen. Toen ik contact opnam met DHL, werd mij verteld dat Zalando, als de verzender, een onderzoek zou moeten opstarten. Dit onderzoek is op mijn verzoek door u uitgevoerd en inmiddels afgerond.

Volgens de Wet koop op afstand (artikel 7:11 BW) dient u als verkoper het risico te dragen voor beschadiging of verlies van het product tot het moment van levering aan de consument. In dit geval, aangezien ik de pakketten niet heb ontvangen, ligt de verantwoordelijkheid hiervan bij u als de leverancier.

Uw voorgestelde oplossing vereist dat ik rechtsverklaringen invul om aan te tonen dat ik de pakketten niet heb ontvangen, zodat mijn betaling teruggestort kan worden. Echter, dit proces is onmogelijk voor mij om uit te voeren, omdat de betreffende rechtsverklaringen naar mijn oude e-mailadressen worden gestuurd die niet meer actief zijn. Ondanks meerdere pogingen om mijn e-mailadres te wijzigen en bewijzen aan te leveren zoals screenshots van de betalingen, kan ik uw rechtsverklaringen niet invoeren.

Daarom eis ik dat u mijn betaalde euro's aan mij terug te betalen op mijn huidige, actieve bankrekening. Ik heb reeds voldoende bewijsstukken aangeleverd om uw vereiste rechtsverklaringen te vervangen.

Ik verzoek u dringend om deze zaak zo snel mogelijk op te lossen, in lijn met de Wet koop op afstand (artikel 7:21 BW), die stelt dat u als verkoper verplicht bent om bij non-conformiteit van het geleverde product, dit te herstellen of te vervangen.

Vertrouwend op uw spoedige reactie en actie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw handtekening]