Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan bij Zalando, en daarbij aangegeven dat ik het pakketje bij het Spar afhaalpunt wilde ophalen. De bezorger heeft mijn pakketje echter bij de Primera afgeleverd, en daar heb ik geen bericht van ontvangen. Ik ben daar achter gekomen via een medewerker van PostNL, die mij prima heeft geholpen. De eigenaar van Primera vertelde me dat hij veel vaker pakketjes afgeleverd kreeg die voor een andere afhaalpunt bestemd zijn, en hj adviseerde me met mijn klacht naar de vervoerder te gaan, de firma Weijs, en hen te bellen op 0800-8123. Daar werd mijn klacht zonder meer ontkend en het gesprek werd vervolgens direct afgekapt. Kortom, mijn pakketje is teruggestuurd zonder dat ik het ooit heb gezien, en Weijs ontkent enige verantwoordelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Weijs mijn klacht serieus neemt, via de track-en-trace code uitzoekt welke medewerker hiervoor verantwoordelijk is geweest, en deze daarop aanspreekt.
