Mijn Klacht:
Hallo beste.
Op 16-01-25 een trui besteld. Deze zou geleverd zijn in mijn brievenbus op 17-01-25
Ik ben echter gaan kijken in mijn brievenbus en daarin was niks geleverd ect. Ik heb die dag nog gebeld naar zalando service waarvan hun een melding zouden maken en er een onderzoek zou voor starten. Ondertussen heb ik de rechtsverklaring – levering formulier ingevuld die zij mij hebben gestuurd. Ook deze heb ik gelijk ingevuld en terug gestuurd naar zalando.
Na niks meer te horen gekregen, ben ik er achteraan gegaan om te vragen hoe het nu zit.
Kreeg een mail dat ik als nog voor het artikel die ik niet heb gekregen moest betalen, omdat het onderzoek was uitgesloten dat ik wel het pakketje heb ontvangen.
Weer heb ik gebeld en het verhaal mondeling heb uitgelegd, en deze mevrouw bleef kei hard zeggen je moet als nog betalen voor het artikel dat je niet hebt ontvangen. Ik heb beleefd gevraagd of ik hierin geen klacht van kon maken zowel van DHL als zalando. DHL heb ik ook gecontacteerd en hun sturen mij weer terug naar zalando, omdat zij er niks mee te maken hebben. En zo gaat het heen en weer. Nu kreeg ik alweer een mail dat ik als nog voor de artikel moet betalen. Waarvan ik heb gezegd dan ga ik hier juridisch actie ondernemen ik vind dit niet relevant meer dat ik voor iets moet betalen wat ik niet heb ontvangen. En zeker een klacht wil dienen
Gaat om bestel nummer 10203175439516
Track and trace code 3SZAE007154681
Ik ben ten einde raad, want je moet betalen voor iets wat er niet is geleverd.
Mvg Shirley
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ze de formulier ook serieus nemen en de factuur van de bestelnummer weg halen. Dat zou nog relevant zijn.
