Mijn Klacht:

Wij bestelden in februari 2023 2 smartwatches op de online site van Zalando. Deze werden in goede orde geleverd, doch niet onze smaak. Wij hebben deze geretourneerd overeenkomstig de voorschriften en dit pakketje is aangekomen dd. 22 februari 2023 in het depot van Zalando. Er werd hiervan een bewijs van Bpost voorgelegd.

Heden, 2 maanden later, ontvangen wij een betalingsherinnering voor deze artikelen, ondanks dat deze reeds eerder werden teruggezonden. De reden voor deze herinnering zou zijn dat wij de factuur niet hebben voldaan, wat inderdaad correct is gezien terugzending artikelen.

Bij navraag waarom wij een betalingsherinnering ontvangen hiervoor, werd als reden opgegeven dat het pakketje bij aankomst in het depot van Zalando zou leeg zijn geweest. Hiervan werden wij nooit op de hoogte gebracht, noch werd dit aangemerkt bij het sturen van een ontvangstbevestiging door Bpost.

Hierop volgend hebben wij dan ook Zalando voorzien van een antwoord waarin wij aankaarten deze artikelen te hebben geretourneerd 2 maanden eerder. Echter blijft Zalando aanhouden dat wij de factuur dienen te voldoen en dreigen zij met een incassobureau.

Wij weten niet wat te doen met deze situatie en willen met klem benadrukken dat wij wel degelijk de goederen in het pakketje hebben verstuurd naar Zalando. Indien wij nu deze factuur voldoen hebben wij betaald voor artikelen die wij niet in ons bezit hebben. Zalando heeft in februari het pakket terug in ontvangst genomen (aldus aanvaard) en ons nooit hieromtrent iets laten weten.

Zij hebben momenteel geen gehoor naar ons standpunt en blijven aanhoudend dreigen met incasso. Wij zijn radeloos en zijn diep ontzet door dit voorval. Graag zien wij uw antwoord tegemoet.

Met vriendelijke groeten.

Gewenste Oplossing:

Gezien wij de artikelen geldig hebben geretourneerd, vragen wij dat het saldo van de factuur wordt gecrediteerd op nul en er geen bijkomende kosten worden aangerekend aan ons.