Mijn Klacht:
Op 22 september heb ik een bestelling geplaatst. 24 September werd het verstuurd. Ik had 5 dagen gewacht maar nog steeds niets gehoord over mijn pakketje. Uiteindelijk besloot ik om de klantenservice te bellen en om te vragen waar mijn pakketje was gebleven.
Toen hebben zij mij vertelt dat het bij de buren lag, maar ik had daar helemaal geen briefje van ontvangen (van postnl) dat die bij de buren zou liggen.
Toen ik langs ging om mijn pakketje op te halen had ze me vertelt dat ze het na 5 dagen had teruggestuurd omdat ik hem niet had opgehaald.
Ze had ook geen retour bewijs (ze was het kwijt) ze zou er naar zoeken en het in me brievenbus gooien als ze het had gevonden. (Uiteindelijk niet gebeurt)
Toen ik de klantenservice weer had gebeld zeiden ze dat ze geen retour melding hadden gekregen. Werd mij vertelt dat ik 10 dagen af moest wachten om te kijken of ik het weer binnen zou krijgen. Zo niet zouden we een onderzoek starten of samen met een oplossing komen.
Is inmiddels 15 oktober, heb weer de klantenservice gebeld en de situatie uitgelegd. Word me ju vertelt dat ze niks eraan kunnen doen en dat er helemaal geen oplossing is om me pakketje terug te vinden. Elke keer komen ze weer met een andere praatje. Nu ben ik mijn 85euro kwijt voor niks.. wat voor een student best veel is. Ik vind het belachelijk dat ze helemaal geen oplossing voor is om me pakketje terug te vinden. Heb 5 verschillende mensen gesproken en telkens hebben ze wat anders te zeggen. Geen Zalando meer voor mij!
Gewenste Oplossing:
Dat ze uiteindelijk mijn pakketje terug kunnen vinden of mijn geld terug sturen.
