Mijn Klacht:

Goedemiddag, zojuist met 2 verschillende collega’s contact gehad over mijn bestelling 10206135638985 welke ik 13 december heb geplaatst. Ik heb dit bewust ruim voor de kerst gedaan om te zorgen dat het op tijd bezorgd kan worden. Nu staat er sinds 15-12 een melding op POst NL dat het bezorgmoment is gewijzigt. Ik heb vanmorgen gebeld met post NL en die zeggen dat de opdracht gever (Zalando) kan contacten over het pakket om te informeren waar het is om te zorgen dat het voor de kerst bezorgd kan worden. Helaas krijg ik van de 1e medewerker van Zalando te horen dat het pakketje hoogst waarschijnlijk kwijt is en ik uiteindelijk nooit iets geleverd krijg en het geld uiteindelijk retour krijg. Hij gaf mij de tip vandaag opnieuw te bestellen en dan via express te laten leveren zodat het zeker voor de kerst hier is. Dat heb ik na het gesprek geprobeerd maar de optie express werd bij het artikel niet geboden. Ik heb dus terug gebeld zodat Zalando dit voor mij kan regelen maar de dame die ik sprak gaf aan dat er een formulier is ingevuld voor post NL over de zoekgeraakte bestelling en dt ik het antwoord daarop binnen 5 werkdagen krijg!? Zondag is het kerst en ik wil mijn zoon graag een cadeau kunnen geven ipv een slecht verhaal over een standaard procedure die wordt gevolgd als er een bestelling zoek is. Ik wil NU een oplossing en een korting van 15% op mijn volgende bestelling gaat mijn zoon niet blij maken met de kerst. Ik hoef geen korting, ik wil mijn bestelde en betaalde product voor de kerst ontvangen!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik vóór de kerst de bestelde muts binnen heb. Ik wil mijn zoon niet hoeven teleurstellen. Ik werk zelf ook voor een groot bedrijf en ik weet dat er standaard procedures zijn voor dingen en dat is prima maar daar kan je ook echt wel van afwijken als dat nodig is en dat heb ik duidelijk aangegeven te verwachten. Jullie zouden als opdrachtgeven Post NL kunnen bellen over het track en trace nummer zodat het vandaag wordt gezocht en bezorgd. Ik heb momenteel even helemaal niets aan jullie standaard formulier wat nu is ingevuld en wat sowieso pas na de kerst wordt behandeld. Ik verwacht dus een stapje extra.