Mijn Klacht:

Beste,

In oktober heb ik meegedaan bij Zalon, hiervoor hebben zij een kledingadvies opgesteld. Daarna heb ik aangegeven dat ik veel kleding niet mooi vond. Zij hebben blijkbaar de verzending toch verstuurd, echter heb ik nooit een factuur ontvangen, nooit een postnl verzonden pakket bericht.

Eind november kreeg ik een aanmaning, of ik even 600!!! euro wilde betalen. Dit pakket bleek bij de buren bezorgd te zijn. Ik heb meteen contact opgenomen met Zalando klantenservice. Dat ik geen weet had van het pakket en het niet wilde. Zij gaven aan dat ik bij de buren moest zijn, ik heb nogmaals aangegeven dat ik het pakket niet ontvangen heb. In december een tweede aanmaning gekregen, weer aangegeven dat ik het pakket niet ontvangen heb. Zij gaven weer aan dat ik bij de buren moest zijn. Als laatste mail heb ik gestuurd dat ik het niet wilde en wat ik nu moest doen. Hier heb ik geen reactie op teruggekregen.

In januari kreeg ik een bericht van een incassobureau dat ik even 700 euro moest betalen! Ik heb alle mailwisselingen opgestuurd met Zalando, ben uiteindelijk nog naar de ‘buren’ geweest, dit bleek een afhaalpunt geworden te zijn. Hij vertelde mij dat pakketjes die niet opgehaald worden, na 2 weken teruggestuurd worden. Dit heb ik aangegeven bij het incassobureau, maar zij reageren niet op mijn berichten. Deze bestelling staat overigens ook niet in mijn bestellingen. Dus ik kon niet weten van deze geplaatste bestelling en dus ook niet dat het verstuurd zou zijn. Ik heb slapeloze nachten, omdat ik nooit problemen heb gehad met Zalando en altijd alles netjes betaal.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het bedrag a 700 euro niet hoef te betalen.