Mijn Klacht:

Had kleding besteld, met als optie snelle levering. Daar betaal je extra voor iets van 3 of 4 euro. Nouja prima denk je dan.

Volgende dag krijg ik een pakket waar niet alles bij zit. Dit zou appart verstuurd worden. Opzich helemaal prima kan gebeuren.

Paar dagen later nog niets ontvangen, en Zalando blijft via de chat volhouden dat dit de volgende dag word geleverd. Ik kon dit zelf niet controleren omdat de track and tracé een error pagina was.

Na een week nog niets ontvangen te hebben ben ik er achter gekomen dat ik het pakket nooit ga ontvangen omdat ze mijn adres niet goed kunnen overnemen.

Ik geef aan dat ik dat niet fijn vind maargoed als je de spullen nu goed naar me opstuurt dan is het probleem opgelost. Maar dit wilde Zalando niet want dan moet ik het opnieuw gaan bestellen.

Ik geef aan hoezo moet ik iets opnieuw bestellen want ik heb al besteld en nooit iets ontvangen. Dan komt Zalando inneens met een vaag retour beleid waar je u tegen zegt.

Het komt erop neer dat, als je iets besteld het niet ontvangt door een fout van Zalando, je kan fluiten naar je spullen. En oh je geld die storten we ooit wel een keer terug. En wil je nog steeds je bestelde pakket ontvangen? Dan kun je die opnieuw bestellen.

Ik vind het schandalig.

Gewenste Oplossing:

Voor mij hoeft een oplossing niet meer, ik bestel er niet meer. Maar ik hoop dat een hoop mensen die hier wel bestellen dit probleem niet zullen hebben. En dat ze vriendelijker en netter behandeld worden.

Fouten maakt iedereen, maar hoe je het oplost maakt je sterk of zwak als bedrijf. En Zalando heeft bij mij aangetoond dat het een zeer zwak bedrijf is. Die klanten niet hoog heeft staan.