Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft laarsjes besteld voor de kerst, echter is het pakket nooit aangekomen (we waren de gehele dag thuis). De status bij PostNL veranderde plots in afgeleverd. Ik heb gebeld naar PostNL en die zeiden me dat dit nog 5 dagen kon duren en het pakket alsnog zou afgeleverd worden. Indien niet dan contact opnemen met Zalando. Die zijn verantwoordelijk volgens PostNL ivm afspraken tussen hun beide. 5 dagen gewacht, niets afgeleverd. Diverse keren gemaild met Zalando maar je krijg steeds mail terug dat het in onderzoek is. Kerst is er nu, laarsjes niet. Zalando blijft in onderzoek. Al 4 dagen nu en je hoort niets.
Al vele malen iets besteld, dit is de eerste keer dat het fout gaat. We hebben voor dit pakket nooit een handtekening gezet voor aflevering !!!
Gewenste Oplossing:
Mijn dochter heeft zelf gespaard voor de laarsjes en voor haar dit dit super sneu. Zij is tevreden als ze afgeleverd worden. (Of geld terug)
Waar moet je terecht als je dit overkomt?
(10)
