Karin Richel-Vastenhoud op 13 februari 2023 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Zalando meldt dat een pakket als bezorgd staat volgens de trackinginformatie van Zalando en DHL, maar dat het pakket nooit is ontvangen. Ondanks een onderzoek en het advies van Zalando om aangifte te doen, blijft de situatie onopgelost en voelt de klant zich benadeeld omdat hij de rekening voor het pakket moet betalen.
Ik zou een pakket hebben ontvangen volgens Zalando en DHL Track en Trace.
Dit is totaal niet gebeurd. Er is een onderzoek geweest, waar Zalando voet bij stuk houdt. Zalando adviseerde mij aangifte te doen, wat ik dan ook gedaan heb, en waar niets mee gedaan wordt…Het pakket is van Zalando en ik moet de rekening voldoen, totaal niet eerlijk!!!
Dat deze betaling komt te vervallen, het is niet redelijk om voor iets te moeten betalen wat niet ontvangen is!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando
Reactie van de melder van de klacht Karin Richel-Vastenhoud
3 jaren geleden - Zie graag een oplossing tegemoet van Zalando... Mvg. Karin Richèl-Vastenhoud.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
