Mijn Klacht:
Ik heb 26 november een vest besteld. Op de website van Zalando staat dat het op de 26ste meteen is verstuurd. Maar nu – op 1 december – is het pakket nog steeds niet aangemeld bij Post.nl. Navraag bij het call center levert op dat de procedure is dat ze pas met me gaan praten na 3 december. Vergeleken met BOL is dit een drama. Totaal gebrek aan transparantie, een klant afschepen met het woord procedure is killing en de levertijd niet van deze tijd. Het zijn de feestdagen, dan is vertraging normaal. Maar 8 dagen is echt te lang.
Gewenste Oplossing:
Openheid, transparantie, niet zeuren over procedures, maar gewoon excuses aanbieden voor de vertraging (ik begrijp heus wel dat het druk is) en het call center meer info geven over de whereabouts van producten. Ik wil gewoon weten waarom het nog niet is verstuurd. En het belangrijkste: manage de verwachtingen van een klant in plaats van ze het bos in te sturen.
