Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Klacht over niet-geleverd pakket en oneerlijke behandeling door Zalando

Zalando BV
Sonnenburger Straße 73
10437 Berlijn
Duitsland

Geachte heer, mevrouw,

Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen met betrekking tot een pakket dat ik via jullie website heb besteld, maar nooit heb ontvangen.

Ik betwist ten zeerste dat dit pakket bij mij is afgeleverd. DHL bevestigt dit weliswaar, maar ik zou het bewijs van aflevering graag onder ogen willen zien. Ondanks dat ik bij de buren en in de buurt app heb geïnformeerd, is er geen teken van mijn pakket. Ik was zelf niet thuis op het moment van het vermeende afleveren, dus een eventuele handtekening die als bewijs wordt gebruikt, kan niet van mij zijn.

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek) is de verkoper verantwoordelijk voor de levering tot het moment dat het product door de consument is ontvangen. Indien het pakket inderdaad bij de levering is gestolen, zoals ik vermoed, blijft de verantwoordelijkheid bij Zalando liggen.

Daarnaast voel ik me onterecht onder druk gezet door de herinnerings- en incassoberichten van jullie bedrijf. Dit geeft mij een gevoel van miskenning en onrechtvaardigheid, waar ik zeer onaangenaam van ben geschrokken. Ik betwist het bestaan van een schuld gezien het pakket nooit bij mij is beland.

Voorts heb ik ernstige vermoedens over de juistheid van de verstrekte Track & Trace informatie. De vermeende herlabeling van het pakket op 31 januari om 10:01 gooit verdere vragen op.

Ik eis dan ook dat hier grondig onderzoek naar wordt gedaan en dat de bewijzen hiervan aan mij worden overlegd. Ik wil dat de factuur voor dit pakket wordt kwijtgescholden en, met een passende oplossing en bewijslast, zou ik wel weer bereid zijn om in de toekomst bij Zalando te bestellen.

Ik verwacht binnen twee weken een schriftelijke bevestiging dat mijn klacht in behandeling is genomen. Verder verwacht ik binnen een maand een gedetailleerd antwoord op mijn klacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

CC: ConsuWijzer, Koninklijk Nederlands Korps, Klacht.nl, DHL Express Nederland

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.