Terug

Klacht: Pakket niet geleverd – geen geld terug!

Sashen op 14 oktober 2025 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Nieuwe klacht
Datum 14 oktober 2025

Een klant van Zalando meldt dat zijn pakket niet is geleverd, omdat PostNL het in de lobby heeft achtergelaten, waar het vervolgens verdwenen is. Ondanks de claim van PostNL dat het pakket is afgeleverd, stelt de klant dat dit geen correcte levering is en vraagt hij om terugbetaling, wat Zalando weigert.

Mijn Klacht:

Mijn pakket is niet geleverd bij mij!
PostNL dumpt pakketten vaak in de lobby/trappenhal beneden. Bij dit specifieke pakket hebben zij dit weer gedaan. Ten tijden dat ik deze kon ophalen beneden lag hij er niet meer! Zalando geeft aan dat PostNL zegt het pakket geleverd te hebben bij mij. Maar een pakket beneden dumpen is geen levering bij mij! Iedereen kan het pakket meenemen.
Zalando weigert mijn geld terug te geven!

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug of opnieuw verzenden van de items!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Reactie van de melder van de klacht Sashen

4 maanden geleden - Zalando neemt de klacht niet in behandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Sashen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zalando

Alle klachten over Zalando →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Zalando
Zo werkt het