Mijn Klacht:

Een aantal weken geleden heb ik bij Zalando een bestelling geplaatst. Deze zou geleverd worden en daarom ben ik de hele dag thuis geweest. Ik heb geen deurbel gehoord maar toch kreeg ik bericht dat mijn pakket geleverd was. Deze was in de voortuin gezet door de bezorger. Ik trof het pakket gescheurd en nat aan, de doos had echt gaten en was op sommige delen uitgeklapt (hier heb ik ook foto’s van gemaakt). Toen ik mijn pakket uitpakte zag ik dat er 2 cosmetica producten miste, deze zouden makkelijk door de gleuven/gaten van de doos naar buiten zijn gevallen. Toen ik contact op nam en alles aan Zalando uit had gelegd (ik heb nadrukkelijk gezegd dat ik denk dat het probleem ligt bij het bezorgen en niet bij het inpakken), kreeg ik bericht dat mijn klacht in behandeling genomen zou worden. Zo’n 2 weken later kreeg ik antwoord, er stond in dat er onderzoek was gedaan en dat al mijn items goed gescand en ingepakt waren. Ook had de bezorger gezegd dat er niks mis was met mijn pakket en dat ze niet op de hoogte zijn van schade. Voor de bezorger is het makkelijk zeggen dat er niks mis was en ik bericht ze juist om ze op de hoogte te stellen van schade. Toen ik mijn verhaal nog wat verduidelijkt had uitgelegd kreeg ik antwoord dat mijn onderzoek is afgehandeld en ze er niks mee gaan doen. Nu moet ik dus 2 (vrij prijzige) cosmetica producten betalen die ik nooit binnen heb gekregen. Ik heb gekozen voor de optie achteraf betalen, Ik heb mijn bestelling dus nog niet betaald, ik wil namelijk niet betalen voor iets wat ik niet heb. Toen ik vroeg voor uitstel van mijn betaling door de situatie kreeg ik antwoord dat het niet mogelijk is en ik mijn rekening zo snel mogelijk moet betalen. Inmiddels heb ik deze nog steeds niet betaald en verwacht ik een boeten te krijgen maar dat vind ik totaal onterecht en ik hoop dat jullie me kunnen helpen met het oplossen van mijn klacht:)

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat de bedragen van mijn missende producten komen te vervallen, als er tegen die tijd ook extra kosten bij zijn gekomen door boetes wil ik dat deze ook graag komen te vervallen.