Mijn Klacht:
Ik had oorbellen voor 90€ besteld bij zalando. Echter, deze waren na een maand nog steeds niet aangekomen. Ik heb toen gebeld en de eerste keer werd gezegd dat ze onderweg waren en dat ik nog maximaal 2 weken moest wachten. Vervolgens heb ik na 2 weken opnieuw gebeld, toen werd er gezegd dat ze 4 weken geleden al waren geleverd. Toen ik meldde dat ze niet daadwerkelijk waren aangekomen, werd me verteld dat ik een rechtsverklaring moest invullen zodat ze een onderzoek konden starten. Dit heb ik toen gedaan, maar vervolgens werd verteld dat het onderzoek niet uitgevoerd kon worden omdat ik een oud emailadres had staan. Die kon ik echter nergens aanpassen en de medewerkers konden dat ook niet voor me doen. Vervolgens heb ik nog erg vaak opnieuw gebeld en telkens werd me verteld dat ze mijn klacht door zouden sturen en dat ik nog even geduld moest hebben. Ik ben er inmiddels klaar mee, ik wil gewoon mijn geld terug. Ik ben zeer ontevreden over de service van zalando.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn aankoopbedrag terug.
