Mijn Klacht:
Op donderdag 11 september 2014 hebben wij bij Zalando een jas voor mijn zoon gekocht. Via de track en trace code zagen wij dat deze op zaterdag 13 september bezorgd zou worden. Helaas geen levering. vervolgens zou de jas maandag 15 september bezorgd worden maar wederom geen levering. Op dinsdag neem ik contact op met PostNL en een medewerkster geeft aan dat ik contact op moet nemen met Zalando omdat het pakket “verdwenen” zou zijn. Het contact met Zalando verliep erg vervelend, pas na een week zou Zalando, volgens het protocol, contact op kunnen nemen met PostNL. Heel vreemd omdat de dame bij PostNL al aangaf dat het pakket verdwenen was dus waarom zo lang wachten. het was bovendien niet mogelijk om hierover telefonisch een klacht in te dienen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer wij de jas, zoals wij dachten toen wij bestelden en bij de jas vermeld staat, binnen maximaal 4 werkdagen in huis hebben.
