Mijn Klacht:
Ik heb 11 april een pakket besteld bij Zalando. Bestaande uit Mango en Zalando artikelen. Het pakket is retour gegaan. De Zalando levering is direct na retourzending, al 2 weken geleden, netjes geretourneerd en het geld is teruggestort.
De mango levering staat echter al vanaf dag 1 in sorteercentrum. Aantal keer contact op genomen met Zalando. Ik kreeg te horen dat ik 14 dagen moest wachten. Na 14 dagen wordt er eindelijk een onderzoek ingesteld. Dus ik hoop op spoedig reactie. Tot mijn verbazing is de reactie op onderzoek:
Mango zegt dat u nog 12 dagen moet wachten voor wij een onderzoek gaan starten.
Wie neemt verantwoordelijkheid? Ik wacht al 14 dagen en vervolgens is het enige wat ik te horen krijg dat ik wederom nog 12 dagen moet wachten?
Gewenste Oplossing:
Wanneer Zalando verantwoording neemt, aangezien Mango aan de telefoon verteld dat Mango niet verantwoordelijk is en mijn geld z.s.m. wordt gecrediteerd.
