Mijn Klacht:
Begin November heb ik als trouwe klant twee bestellingen via de Zalando app gedaan bij Zalando. Het eerste pakket kreeg ik bezorgd op 11 November, ik heb direct de artikelen gepast en de twee artikelen die niet pasten terug in het pakket geplaatst. Vervolgens wilde ik de bestelling retour melden in de app en gelijk naar het postnl punt brengen voor een vlotte afhandeling. Op de app stond het pakket nog niet als verzonden (?) dus ik kon niks retour melden. Na een telefoongesprek met de klantenservice werd mij beloofd dat ik een email zou krijgen met daarin een retourdocument die ik uit kon printen en bij het pakket voegen. De app was een zooitje, zei de medewerker. Vervolgens krijg ik een email met de boodschap dat het retourdocument helaas door hem ook niet aangemaakt kon worden maar dat ik maar een blaadje bij moest voegen met de artikelnummers erop, iedereen bij Zalando was ervan op de hoogte dus dat zou goed komen. Ik heb de email afgedrukt en deze samen met een briefje met artikelnummers en omschrijving in het pakket gedaan. Toen ik bij het postkantoor stond, checkte ik voor de zekerheid nog eens de app en hoera! Het pakket stond ineens als afgeleverd! Voor de zekerheid heb ik alsnog de artikelen aangevinkt en retour gemeld alvorens ik het pakket heb afgegeven. Op 15 December kreeg ik n eerste aanmaning binnen, daarop ben ik weer gaan bellen met de klantenservice, het pakket was niet retour gemeld in het magazijn en ook in de app geen retourmelding meer terug te vinden?! Of ik het verzendbewijs even kon stiren. Inmiddels heb ik mijn tas overhoop gegooid maar in de decemberdrukte is nou juist dat ene kleine verzendbewijsje van postnl nergens meer te vinden. Zonder verzendbewijs van het postnl punt kan er geen onderzoek gestart worden, aldus de klantenservice. Maar met mijn zendingnummer en het shippingnummer kunnen ze bij het postnl punt gewoon een nieuw bewijsje afdrukken, het komt wel goed, werd mij gezegd. Dus ik gelijk naar het postnl punt, daar lachten ze me uit, daar hadden ze nog nooit van gehoord. Ook na bellen met het centrale postnl nummer nog steeds geen zending te traceren, hadden ze nog nooit van gehoord. Ik moest Zalando maar weer bellen of mailen. De klantenservice reageerde heel droog op mijn email met : helaas zonder verzendbewijs kunnen we niks… En hop, daar was de tweede aanmaning binnen met dreiging van incassobureaus. Toen heb ik de rekening uit stress maar betaald, €325,70 waarvan €145,90 voor niks plus de loze telefoontjes en ritjes naar het postkantoor. Wat een zooitje bij Zalando, ik durf er nooit meer te bestellen.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van het bedrag van de broek en de jurk die ik geretourneerd heb.
