Het geld is inmiddels gecrediteerd. Doordat het aan ons doorgegeven verzendbewijs niet het correcte verzendbewijs was hebben wij inderdaad contact opgenomen met de klant voor opheldering over het gewichtsverschil van 4 kilogram. Na het ontvangen van het correcte verzendbewijs hebben...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb van Zalando een pakket ontvangen met 4 paar schoenen en betaald met paypal.
Alle schoenen heb ik teruggestuurd.
De track/trace code geeft aan dat ze door Zalando ontvangen zijn.
De eerste reactie van Zalando is dat het gewicht niet klopt(?) Ik heb het nagekeken en het klopt toch echt wel.
Mijn geld teruggestort en EXCUSES want de mails zijn behoorlijk aanmatigend.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zalando beoordeeld.
Heeft op 08 oktober 2012 om 12:12 geantwoord
Het geld is inmiddels gecrediteerd. Doordat het aan ons doorgegeven verzendbewijs niet het correcte verzendbewijs was hebben wij inderdaad contact opgenomen met de klant voor opheldering over het gewichtsverschil van 4 kilogram. Na het ontvangen van het correcte verzendbewijs hebben wij de retourzending verwerkt en het aankoopbedrag teruggestort.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
