Mijn Klacht:

beste Zalando.

Ik heb in totaal 3 tot 4 telefonisch contact gehad met jullie over een openstaande rekening/ niet meer op rekening kunnen bestellen.

1e keer heb ik jullie gevraagd of ik een openstaande rekening had bij jullie.
dit was niet het geval ( ik heb op een of andere manier de herinnering gemist van jullie van het toen openstaande bedrag van 112 euro. ) maar er werd mij verteld dat ik een openstaande rekening had van 29.90 dit klopte had een trainingspak besteld voor mijn zoontje. 2 weken later heb ik gebeld om te vragen waarom ik niet meer op rekening kon bestellen, dit was volgens de medewerker een storing en ik moest mijn adres checken.Gedaan geen verbetering, weer gebeld: ja mevrouw er staat een bedrag open van 112,- oh nou toch wel, geen bijkomende kosten? nee mevrouw ik maak het vandaag naar u over. Gedaan! kreeg een email van een deurwaarder online document ik vond het verdacht en heb Zalando klantenservice gebeld of dit klopte, en zo ja waar het dan van was, dit was volgens u medewerker OPLICHTING! dus mail verwijderd tot ik afgelopen donderdag een mail kreeg dat ik voor 1 dec een openstaand bedrag moet betalen van ongeveer 40 euro omdat ik te laat was met het bedrag te betalen van 112 euro. Excuus maar ik heb zooooo vaak aan de telefoon gezeten, waarschijnlijk met medewerkers die het zelf niet snappen! ik snap dat er extra kosten worden gerekend maar ik heb zo vaak contact gezocht met jullie ( en als het goed is kunnen jullie dat terug zien ) dat ik het niet reeel vind dat ik voor deze kosten moet opdraaien! ik heb aan het incassobureau het verhaal uitgelegd en gevraagd aan hun waar dit bedrag vandaan komt en hoe het is ontstaan, zij hebben mij uitleg gegeven en toen was het duidelijk dat dit bedrag van Zalando komt

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als jullie de kosten van het incasso bureau op jullie nemen!
ditr is het incassobureau Alektum group NL dossier 831001.
want dit had voorkomen kunnen worden als de dames wie ik heb gesproken wisten waar ze over spraken, en ik heb toendertijd openstaande bedrag met de extra kosten gewoon had kunnen betalen!