tulinxo op 16 augustus 2022 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Zalando meldt dat een geretourneerd artikel niet correct is verwerkt, waardoor er een openstaande betaling is ontstaan voor een artikel dat niet meer in zijn bezit is. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice om de klacht in te dienen, heeft de klant geen verdere hulp ontvangen.
Beste
Mijn retour was niet juist verwerkt en ze hebben 1 van de artikelen niet in mijn retour verwerkt. Ik heb het artikel niet meer en wil er dus zeker niet voor betalen omdat zij daarvoor een fout hebben gemaakt. Na meerdere keren met hun contact opgenomen te hebben en gezegd dat ik een klacht wil indienen word ik niet verder geholpen.
Ik wil niet betalen voor een item die ik niet bezit.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
