Klacht: op rekening betalen niet meer mogelijk?

Lna op 19 oktober 2012 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Lna, Het klopt dat soms niet alle betaalmethoden aangeboden worden. We kunnen hier inderdaad niets aan veranderen. Dat deze methode niet wordt aangeboden wordt hoeft niet te liggen aan uw kredietwaardigheid. Het al dan niet kunnen betalen hoeft...

Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

5e keer geprobeerd op rekening te betalen bij Zalando.nl. In het scherm betaalwijzen staat duidelijk op rekening aan. Bij de kassa is deze betaalwijze ineens onmogelijk.

Na 3/4 mailtjes te hebben gestuurd krijg ik het antwoord
( het kan inderdaad zo zijn dat u niet alle betaalmogelijkheden kunt kiezen op het moment dat u bij de kassa bent aangekomen en dat ik maar op een andere manier moet betalen ik bestel bij zalando zo dat het op rekening kan wat voor mij makkelijker is !

hopen dat ze hier snel wat mee doen want zoals ik lees op deze site zijn er meerderen die dit erg vervelend vinden

Gewenste Oplossing:

dat dit wordt opgelost want ik heb geen openstaande facturen of dergelijke, zou het fijn vinden dat ik gewoon mij bestelling kan plaatsen op rekening en ik tevreden ben en hun te vreden!

Bericht van Zalando

13 jaren geleden - Geachte mevrouw Lna, Het klopt dat soms niet alle betaalmethoden aangeboden worden. We kunnen hier inderdaad niets aan veranderen. Dat deze methode niet wordt aangeboden wordt hoeft niet te liggen aan uw kredietwaardigheid. Het al dan niet kunnen betalen hoeft absoluut niet van kredietwaardigheid af te hangen. Het kan afhangen van het product (al dan niet erg fraudegevoelig), een postcode, totale bestelwaarde, samenstelling van producten, tijdstip in de dag/week, etcetera. Het systeem die al deze aspecten meeneemt in het eindoordeel van het al dan niet aanbieden van het betalen op rekening baseert zich dus absoluut niet enkel op kredietwaardigheid o.i.d. We willen u toch graag aanraden om een van de aangeboden betaalmethoden te kiezen. Met vriendelijke groet, Ilse van der Meer Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zalando

Heeft op 23 oktober 2012 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Lna,

Het klopt dat soms niet alle betaalmethoden aangeboden worden. We kunnen hier inderdaad niets aan veranderen. Dat deze methode niet wordt aangeboden wordt hoeft niet te liggen aan uw kredietwaardigheid. Het al dan niet kunnen betalen hoeft absoluut niet van kredietwaardigheid af te hangen. Het kan afhangen van het product (al dan niet erg fraudegevoelig), een postcode, totale bestelwaarde, samenstelling van producten, tijdstip in de dag/week, etcetera. Het systeem die al deze aspecten meeneemt in het eindoordeel van het al dan niet aanbieden van het betalen op rekening baseert zich dus absoluut niet enkel op kredietwaardigheid o.i.d.

We willen u toch graag aanraden om een van de aangeboden betaalmethoden te kiezen.

Met vriendelijke groet,

Ilse van der Meer
Customer Care

Antwoorden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM