Klachtenbrief voor Zalando

Zalando Klantendienst
Berliner Allee 10
10245 Berlin
Duitsland

Datum: [current date]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende een ontbrekend artikel - Bestelnummer S85211TF-B110040000

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen tegen Zalando vanwege fouten in de orderverwerking en de klantenservice.

Ik heb tot op heden geen bevredigend antwoord ontvangen voor de kwestie omtrent het ontbrekende artikel referentienummer S85211TF-B110040000, maat 40. Dit was ook de vijfde of zesde keer dat ik een rechtverklaring moest inleveren. Naar mijn mening is deze situatie onacceptabel en in strijd met de Algemene Verkoopvoorwaarden en de Wet koop op afstand (artikel 7:46d lid 1 en 2 BW), die uiteenzet dat het risico van het product tijdens transport op de handelaar valt.

Daarnaast klagen ik over de kwaliteit van de bijstand die ik ontvangen heb van uw vertegenwoordigers. Het lijkt erop dat ik er constant aan herinnerd moet worden om documenten in te vullen, te wijzigen of documentatie aan te passen, zelfs als die documenten correct waren ingevuld in de eerste plaats. De telefonische ondersteuning was ook onvoldoende.

Ik ben al een aantal jaren trouwe klant bij Zalando, maar deze ervaring heeft mij doen besluiten dat dit mijn laatste bestelling bij uw bedrijf zal zijn. Ik wil u er graag aan herinneren dat volgens de Algemene Verkoopvoorwaarden (artikel 7:46i lid 3 BW), ik niet verplicht ben om te betalen voor een product dat niet is geleverd.

Ik vraag u derhalve om onmiddellijke actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat de betalingen afkomstig van een niet-geleverd product worden geannuleerd. U dient tevens de extra rappelkosten te annuleren, daar deze niet van toepassing zijn gezien de context.

Ik hoop op uw begrip en vertrouw erop dat u mijn grieven zorgvuldig zult behandelen. Ik kijk uit naar uw snelste reactie.

Hoogachtend,

Hilde
Telefoon: 0498/23 36 95