Klachtenbrief voor Zalando

Datum: [Huidige Datum]

Zalando
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlijn
Duitsland

Betreft: Klacht over niet geleverd artikel en verzoek om terugbetaling

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt mij tot u na verschillende pogingen om dit probleem op te lossen via uw klantenservice, helaas zonder succes. Ik heb recentelijk twee artikelen besteld bij Zalando, waarvan ik er slechts één heb ontvangen. Het tweede artikel is nooit aangekomen.

Conform de bepalingen van Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, geldt dat als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, de consument de kosten voor retourneren niet hoeft te betalen. In dit geval is het artikel echter niet geleverd, en daarom lijkt het mij redelijk dat ik als klant niet voor dit artikel hoef te betalen.

Daarnaast geeft Artikel 7:24 van hetzelfde wetboek aan dat wanneer een bedrijf niet in staat is het gekochte product te leveren, de consument het recht heeft om de aankoop te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen. Aangezien het bestelde artikel niet is geleverd, beroep ik mij hierbij op dit recht en vraag ik u om het volledige bedrag zo spoedig mogelijk terug te betalen.

Het is zeer teleurstellend dat uw klantenservice geen adequate oplossing heeft geboden voor dit probleem. Ik hoop echter dat u deze klacht met de juiste hoeveelheid aandacht en serieuze behandeling zult oplossen.

Ik vertrouw op een spoedige en bevredigende oplossing en stel voor dat u de zaak binnen 14 dagen afwikkelt, anders zal ik genoodzaakt zijn om juridische stappen te overwegen.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Emailadres]