Mijn Klacht:

Op 25 april 2018 heb ik 4 bh’s besteld bij Zalando. 2 waren van zalando essentials merk. Afgelopen 3 weken heb ik deze bh’s om en om gedragen. 2 dagen terug begon ik last te krijgen van de zwarte versie van Zalando essentials merk. Gisteren had ik een grote rode plek onder mijn linker borst. Ik heb de bh uitgetrokken en vanochtend had ik een ontstekingblaar op die plek. Het is alleen aan de rechterkant en alleen die kleur van dezelfde merk. Ik heb telefonisch contact gehad met Zalando echter werd mij meegedeeld dat zij mijn klacht niet zullen behandelen, dat ik het artikel direct bij aanschaf moest uitproberen en indien ontevreden moest retourneren. Dat ik de voorwaarden voor aankoop bh’s heb accepteert toen ik deze bestelde, dat daarin staat vermeld dat Zalando afstand doet van gezondheidsklachten en dat ik het artikel verkeerd heb gebruikt en dat het mijn eigen schuld is??? Ik bestel al jaren bij Zalando, heb nooit een klacht gehad of ingediend. Nu voor het eerst heb ik echt pijn door een product van Zalando en dan wordt dat in mijn schoenen geschoven!!! Ik ben 42 jaar en draag al sinds mijn 13’e een bh. Nooit zoiets meegemaakt en nu wordt de verantwoording (verkeerd gebruik?) op mij verhaald!!! Ik heb aantoonbaar bewijs hoe mijn linkerborst eraan toe is. Schandalig hoe de klantenservice met mijn klacht omging. Ik vroeg hem naar zijn naam achternaam. Doordat ik agressief was gaf hij mij alleen zijn naam op “Alan?”. Ik mocht zijn achternaam niet noteren, noch wilde hij dit zeggen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat Zalando mijn klacht serieus neemt en dat ik de bh kan retourneren. Ik heb aantoonbaar bewijs dat dit een productiefout is. Er kunnen ook andere klantenvrouwen een gezondheidsklacht aan deze bh overhouden. Ik wil hen hiervoor behoeden.