Mijn Klacht:
Voor mijn vakantie heb ik een aantal sandaaltjes en slippers besteld. Een aantal heb ik gehouden, de rest heb ik teruggestuurd. De slippers die ik wilde houden, heb ik betaald.
Na mijn vakantie zie ik een mail van Zalando dat ik niet betaald zou hebben, en dat verwerking van de betaling 5 dagen kan duren. Wanneer ik zou hebben betaald, hoefde ik niet te reageren. Dat deed ik dan ook niet.
Echter tot mijn verbazing krijg ik een tweede aanmaning, en zouden de teruggestuurde spullen niet zijn ontvangen! Ik bel naar de klantenservice van Zalando. Ik krijg een bandje aan de lijn, waarna de verbinding wordt verbroken. Ik heb wel 5x gebeld en uiteindelijk maar voor de engelstalige optie gekozen. Daar wordt me gezegd dat het een technisch probleem is en dat ik nog maar eens moet bellen. Wat een vervelende situatie!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik een bericht terugkrijg dat ik mij aan mijn verplichten heb gehouden (betaald wat ik heb afgenomen en retour gestuurd wat ik niet wilde hebben). Daarnaast ben ik ietwat gefrustreerd over het contact met Zalando, dus een bloemetje zou wel een pleister op de wonde zijn.
