Mijn Klacht:
Begin november heb ik schoenen besteld bij Zalando, maar deze werden geleverd in een verkeerde maat. Na contact met de klantenservice heb ik het product volgens de instructies geretourneerd. De track-and-trace-gegevens tonen aan dat het pakket door Zalando is ontvangen. Tot mijn verbazing beweert Zalando nu dat zij een “verkeerd product” hebben ontvangen en weigeren zij mijn geld terug te storten.
De situatie is als volgt: het “verkeerde product” waar zij op doelen, is het product dat ik van hen ontving. De fout ligt dus bij Zalando zelf, omdat zij oorspronkelijk al de verkeerde maat hebben geleverd. Ik heb precies dat product geretourneerd, maar word nu onterecht verantwoordelijk gehouden voor een fout die bij hen is ontstaan.
Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb ervaren met Zalando. Bij een eerdere bestelling ontving ik een beschadigd pakket waarin bovendien producten ontbraken. Ondanks dat ik camerabeelden had als bewijs, weigerde Zalando toen ook mij tegemoet te komen. Hierdoor heb ik 200-300 euro uit eigen zak moeten betalen.
Ik vind dit onacceptabel en verwacht dat Zalando beide situaties serieus oppakt en oplost.
Gewenste Oplossing:
1. Terugbetaling van het bedrag dat ik bij het eerste probleem zelf heb moeten betalen (200-300 euro).
2. Erkenning van de retourzending van het tweede probleem en terugbetaling van het aankoopbedrag.
