Mijn Klacht:
In september 2 paar laarsjes besteld bij Zalando. Na ontvangst blijken deze niet zoals verwacht en beide artikelen direct retour gestuurd, goed verpakt in hetzelfde pakket zoals ze zijn geleverd. Op 25/10 retourbevestiging ontvangen van Zalando mbt 2 paar laarsjes (incl. foto van de 2 retourartikelen). Echter…Zalando heeft maar 1 paar laarsjes gecrediteerd en stuurt mij herinneringen van het ‘openstaande bedrag’. Hierop heb ik zowel telefonisch als per mail direct gereageerd dat beide artikelen reeds retour zijn gestuurd. Vlg de medewerker van Zalando kan het zijn dat het 2e paar laarsjes aan de andere kant van het magazijn zijn beland, of zelfs dat er een steekproef is gedaan en deze laarsjes op een geheel andere afdeling liggen. Zij zullen dit intern verder uitzoeken is mij verteld. Totdat ik wederom een herinnering van Zalando ontvang. Ik heb een rechtsverklaring moeten invullen en teruggestuurd naar Zalando. Dan zou het nu toch opgelost moeten zijn, dacht ik. Ja, dacht ik. Zij willen mijn ID-gegevens om te checken of ik wel de ‘echte’ persoon ben. Pardon! Hier ben ik het niet mee eens omdat de ID-gegevens ‘gevoelige informatie’ bevatten en ik hiervan niet zomaar een kopie opstuur. Vervolgens krijg ik een incassobureau op mijn dak! Weer gebeld met Zalando en ook met het incassobureau. Dit kan toch niet waar zijn. Het hele verhaal uitgelegd en per mail alle bijlagen naar het incassobureau gestuurd. Gebeld met het Juridisch Loket en met Autoriteit Persoonsgegevens. Ook zij vinden dit een ongebruikelijk ongepast verzoek en vooral onnodig vergaand van Zalando. Het Juridisch Loket wijst mij erop dat een webshop zoals Zalando géén ID-gegevens mag opvragen! Alle klant- en NAW-gegevens zijn bij Zalando bekend, de retouren zijn bevestigd en er staat daarom geen rekening open! Op advies van het Juridisch Loket heb ik de link van de Rijksoverheid (mbt opvragen van ID-gegevens) per mail aan Zalando gestuurd. Hierin staat duidelijk beschreven dat enkel bedrijven welke hiertoe ‘wettelijk verplicht’ zijn, de ID-gegevens mogen opvragen. Indien een bedrijf zonder deze wettelijke verplichting toch ID-gegevens nodig is, dan mogen zij daarvan géén kopie maken! Vervolgens krijg ik – via het incassobureau – bericht van Zalando, een standaard mail met daarin de dezelfde link van de Rijksoverheid toegevoegd en wederom verzoek of ik een kopie van mijn ID-bewijs wil sturen. Ongelooflijk! Geen antwoord op mijn vragen en/of duidelijkheid op basis van welke gronden zij de ID-gegevens opvragen en waarvoor zij deze gebruiken? Volgens Zalando kunnen zij zonder ID-gegevens geen onderzoek starten. Onduidelijkheid over hoe dit onderzoek door hen zou worden uitgevoerd.
De omgekeerde wereld is dit! Ik word onterecht beschuldigd van fraude! Dit heb ik nog nooit en bij geen enkel bedrijf meegemaakt. Ik neem dit Zalando daarom enorm kwalijk!
En zoals het Juridisch Loket en Autoriteiten Persoonsgegevens lieten weten, zou Zalando in dit geval moeten bewijzen dat zij de retouren volgens hen niet zouden hebben ontvangen!
Ik heb op 25-10-2021 een retourbewijs ontvangen van 2 geretourneerde artikelen. Echter heeft Zalando verzuimd om ipv 2 maar 1 artikel te crediteren. Waardoor er op de retourbevestiging wel 2 artikelen staan, maar er maar 1x het bedrag gecrediteerd is. De klant dient niet de dupe te worden van de ondeugdelijke retouren-administratie bij Zalando!
En raad eens…vandaag zaterdag 27-11-2021 een brief in de bus van het incassobureau; of ik even voor 2 december 2021 het openstaande bedrag incassokosten mbt deze order van Zalando wil betalen. Werkelijk onvoorstelbaar! Alle artikelen zijn al retour bij Zalando!!!
Gewenste Oplossing:
Crediteren van deze (onterechte) vordering. En oprechte excuses voor het onterecht beschuldigen van fraude!
