Mijn Klacht:

Beste, ik heb een aantal artikelen besteld en ik heb helaas niet alles ontvangen. Hiervoor is er een onderzoek gestart en zou het totaal openstaand bedrag aangepast worden naar het bedrag dat ik moest betalen over de artikelen die ik wel heb ontvangen. Ik heb op 6-10-2023 met Zalando gebeld (want het bedrag was nog steeds niet aangepast maar ik kreeg wel herinneringen) aan de telefoon heeft een medewerker het bedrag meteen aangepast. Tevens heb ik gevraagd voor uitstel van betaling. Ik zou het restant bedrag eind oktober betalen. Dit was akkoord. Ik heb gevraagd om bevestiging per mail dat het bedrag is aangepast en akkoord op uitstel. Op 6-10 ontvang ik een mail nav m’n telefoon gesprek met alleen hun betaal gegevens. Ik heb er meteen op gereplyd en aangegeven dat ik eind oktober mocht betalen. Hierop krijg ik weer een reactie met “excuses voor de onduidelijkheid als u een afspraak hebt gemaakt dan mag u zich daar aan houden”. Twee weken later wordt mijn factuur overgedragen naar het incasso bureau. Ik heb aangegeven dat ik eind oktober mocht betalen. Waarop Zalando op 24-10 mij een mail stuurt met “als u betaald dan sluiten we het dossier”. Ik heb op 26-10 de factuur betaald (naar mijn zeggen volgens afspraak). Ik heb dit gemeld bij zowel Zalando als bij het incassobureau zodat het dossier gesloten kon worden. Dit hebben ze uiteindelijk niet gedaan en vonden het toch een terechte overdracht??? Zalando geeft namelijk aan dat er geen notitie is gemaakt van uitstel van betaling. Hierop heb ik geantwoord door ze weer terug te verwijzen naar de laatste mail op 6-10 van Zalando en die van 24-10. Zalando kon verder niks voor me betekenen en verzoekt me alsnog de incasso kosten te betalen. Dit is compleet onterecht! Ik heb me op alle vlakken duidelijk laten horen en goed gecommuniceerd met ze zodat ze wisten waar ze konden verwachten mbt de betaling. Ik eis dat de incassokosten komen te vervallen zoals eerder is afgesproken!

Gewenste Oplossing:

Incassokosten laten vervallen en dossier sluiten bij het incasso bureau