Mijn Klacht:

Ik heb een brief van Coeo binnengekregen met daarin de aanmaning dat ik het resterende bedrag van mijn bestelling moest betalen en de daar bijbehorende incassokosten. Ik heb destijds de bestelling bij Zalando geplaatst met de optie achteraf betalen. Ik heb na het ontvangen van de bestelling een x aantal artikelen geretourneerd die vervolgens door ZALANDO niet juist zijn verwerkt. Hier heb ik vervolgens meerdere keren contact over gehad en na een aantal telefoontjes heeft de medewerker het bedrag aangepast. Ik heb het resterende bedrag toen meteen betaald wat op mijn Zalando account stond destijds. Achteraf bleek dit bedrag dus niet juist aangepast te zijn waardoor er nog een resterend gedeelte overbleef (zonder mijn weten).

Vervolgens heb ik niks meer hier van gehoord en viel de brief van Coeo op de mat met daarin de aanmaning. Ik heb toen direct de klantenservice van Zalando gebeld en afgestemd dat ik het resterende bedrag zou betalen aan Zalando. Nadat ik dit had gedaan en een bezwaar had ingediend bij Coeo kreeg ik vervolgens het bericht dat ik alsnog de incassokosten moet betalen. Ik heb vervolgens contact gezocht met Coeo en die geven aan dat ik dit met Zalando moet afstemmen om dit probleem op te lossen.

Vervolgens bel ik de klantenservice van Zalando en leg het hele verhaal uit. Door de klantenservice wordt er verre van sympathiek gereageerd en word ik afgesnauwd op het moment dat ik het niet eens ben met de gehele gang van zaken en dit ook aangeef bij de beste dame. Ik geef ook aan waar de fouten bij Zalando liggen, maar deze worden volledig genegeerd. Er wordt enkel gereageerd dat het toch echt mijn fout is en Zalando niks fout heeft gedaan. Er wordt ook geen moment geluisterd naar wat ik vervolgens zeg en dezelfde loze argumenten worden gebruikt door de klantenservice. Ik vraag naar de leidinggevende van de betreffende medewerker omdat ik al gauw erachter kom dat ze niks kan betekenen. Hierna snauwt ze me af en vertelt ze me dat ze me niet gaat doorverbinden en ze niks kan betekenen.

Ik ben al jaren trouwe klant, nog nooit facturen te laat betaald en vervolgens word ik door 2 administratieve fouten bij Zalando gestraft met incassokosten. Als ik vervolgens contact op neem word ik van het kastje naar de muur gestuurd door beide partijen (Coeo en Zalando). Wat mij betreft een schandalige gang van zaken en typeert dit Zalando als partij. Een te grote machtspositie waardoor het zich deze houding kan veroorloven.

Gewenste Oplossing:

Het kwijtschelden van de incassokosten en ervoor zorgen dat Zalando actie onderneemt om contact op te nemen met het incassobureau in plaats van alles bij de klant te leggen.