Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Juridische klacht – ongegrond openstaand bedrag bij Zalando

Zalando
Customer Service Department
[Adres]
[E-mail]

[plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief aan u in verband met een kwestie die al geruime tijd loopt en die naar mijn mening onvolledig is onderzocht en opgelost door uw bedrijf. Ik bevestig dat ik mijn volledige bestelling naar Zalando heb geretourneerd, en er nog steeds een openstaand bedrag van 50 euro op mijn account staat waarvan beweerd wordt dat ik deze dien te betalen.

Ondanks mijn constante communicatiepogingen met uw klantenservice - ik heb minimaal 10 keer contact opgenomen in de hoop antwoorden en duidelijkheid te verkrijgen - blijf ik geconfronteerd worden met de onophoudelijke boodschap dat "ze ermee bezig zijn". Na drie maanden wachten, ontving ik onlangs een bericht van een incassobureau met daarin de melding van een boete.

Het is in dit stadium dat ik me genoodzaakt voel om juridische actie te ondernemen, want mijn pogingen om tot een redelijke oplossing te komen worden kennelijk niet serieus genomen. In dit licht roep ik Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek aan, dat duidelijk bepaalt dat de consument in het geval van een koop op afstand een herroepingsrecht heeft van 14 dagen. Bovendien, volgens Artikel 6:230v lid 1 van het BW, zou de terugbetaling moeten worden verwerkt binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst.

Het lijkt er echter op dat Zalando niet aan deze wettelijke verplichtingen heeft voldaan, en ik eis daarom een oplossing voor dit probleem. Ik dring er bij Zalando op aan om haar verantwoordelijkheid te nemen en een grondig onderzoek in te stellen naar mijn specifieke situatie.

Ik verzoek een bevestiging te ontvangen van de ontvangst van deze brief en verneem graag binnen 14 dagen uw reactie over hoe u voornemens bent dit probleem op te lossen.

Ik behoud mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen indien deze zaak niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.